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Preguntas Frecuentes.
La opción "Enviar consulta" también llamado "Tickets de soporte" , le permite establecer una comunicación directa entre usted y el departamento del que necesite ayuda o asesoramiento. Es la forma de contactar con un técnico de soporte, con el personal de facturación, con un asesor de Ventas, con un administrador de sistemas. Simplemente seleccione el Departamento con el que desea hablar, escriba su consulta y pulse en "Enviar". Nuestro personal le responderá. ¿Dónde recibo las respuestas? Directamente en su dirección de email. La misma que usted tiene establecida en Sus Datos, con la que accede al Area de Clientes. También puede revisar todas las consultas mediante la opción "Mis Tickets de Soporte" en su Area de Cliente. Desde esta sección, también podrá comprobar el estado actual de sus consultas, el histórico de todas las respuestas y mensajes de cada consulta, modificar el estado de sus consultas, etc.
El Area de Clientes es el panel de administración donde un cliente puede gestionar todos sus productos y servicios. Es como entrar directamente en nuestra oficina para consultar sus facturas, revisar sus productos contratatos y actualizar sus datos, entre otras muchas opciones. Además, le permite enviar sus consultas a los departamentos que necesite, de esta forma podrá hablar con nosotros para solucionar sus dudas y ayudarle a gestionar sus actividades con nosotros. El Area de Clientes le permite: - Actualizar sus datos o añadir nuevos contactos que necesiten ser notificados de las gestiones entre usted y E3.cl - Adquirir nuevos productos y servicios, o revisar los que ya tiene contratados. - Contactar con nuestros departamentos directos para enviar consultas, que serán contestadas por nuestro equipo. También puede revisar todas las consultas efectuadas con sus correspondientes respuestas y estados actuales. Esto es "Consultas (Tickets)". - Revisar cada uno de los emails que nuestro sistema le ha enviado (notificaciones, estados, facturación, etc). - Ver, revisar, imprimir o descargar cada una de sus facturas en PDF. - Acceder a la lista de sus dominios (si los tiene) y gestionar cualquier opción asociada a los mismos. - Acceder a nuestras noticias y avisos. Entrar en la base de conocimientos, descargas y videotutoriales. El Area de Clientes es una zona de alta seguridad entre usted y nosotros, cifrada digitalmente para una navegación de 256 bits de encriptación. Esto le permite gestionar cualquier aspecto con nosotros de forma segura y sin peligro alguno. Exactamente de la misma forma que si estuviera operando con su banco online. Cómo acceder al Area de Clientes: https://www.e3.cl/clientes
Para ver sus facturas pendientes ó los datos para el pago de las mismas, debera ingresar al Area de Cliente y luego hacer click en Mis Facturas. Alli vera las facturas pendientes de pago. Haciendo click en Ver Factura se desplegará la misma y podra pagarla en linea con Paypal (Visa o Mastedcard). Si desea pagar fuera de linea, alli mismo encontrará los datos para el giro o deposito bancario, seleccionando de la lista la forma de pago que mas le convenga. En esta opcion, luego de realizado el giro ó deposito deberá notificar su pago en el enlace "Notificar Pagos"
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